Все об «Уголке потребителя»

В Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступают многочисленные обращения от индивидуальных предпринимателей и представителей юридических лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, а также обращения граждан по вопросу об обязательном наличии в месте осуществления деятельности «уголка потребителя», оформления уголка потребителя и предусмотрен ли штраф за отсутствие уголка потребителя.

В действующем законодательстве Российской Федерации понятия «уголок потребителя» не существует. Соответственно, конкретных требований к тому, как должен выглядеть и где должен располагаться уголок, нет. Вместе с тем, нормативно-правовые акты предусматривают доведение до сведения потребителей определенной информации в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг).

Таким образом, информация для потребителя должна быть «наглядной и доступной», форма доведения не оговаривается. Информация должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде – стенда для потребителя, стойки с документами или иначе.

Объем обязательной информации зависит от вида деятельности организации, и содержится в соответствующих законах и правилах.  

В соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) – индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид деятельности, осуществляемый продавцом, подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности продавца, номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

Информация должна быть доведена до сведения потребителей при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Законы и Правила, регламентирующие определённые виды деятельности, содержат объем доводимой информации из числа обязательной, призванной обеспечить потребителю правильный выбор товаров (услуг) до заключения соответствующего договора.

Например, в предприятиях розничной торговли в доступном для потребителя месте должны быть размещены правила продажи отдельных видов товаров, причем в аптечной организации дополнительно должна быть размещена информация о правилах отпуска лекарственных препаратов и другая информация. В предприятиях, оказывающих бытовые услуги должны размещаться правила оказания бытовых услуг, прейскурант на предоставляемые услуги; в предприятиях общественного питания – правила оказания услуг общественного питания,  перечень услуг и условия их оказания, цены в рублях и условия оплаты услуг их; в гостинице – перечень услуг, входящих в цену номера; в медицинских организациях - сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации, и пр. сведения.

Дополнительно к перечню информации, определенной Законом, продавец (исполнитель) обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Необходимо отметить, что согласно статье 11 Закона режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному. В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

При осуществлении деятельности организациям рекомендуем ознакомиться с перечнем информации, обязательной для предоставления потребителям.

За отсутствие необходимой информации предусмотрено административное наказание в соответствии со статьей 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Консультацию по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить у специалистов Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: г.Казань, ул.Хади Такташа, д.94, тел. (8-843) 277-94-96; г.Лаишево, ул.Чернышевского, д.23, тел. (8 84378) 2-52-12.

Казанский территориальный орган Госалкогольиснпекции РТ