Что делать, если исполнитель нарушил срок выполнения работ или оказания услуг?

При заключении договора на любую работу или услугу предполагается, что работа будет выполнена, а услуга оказана в определенный срок.

Срок выполнения работы (оказание услуги) обязательно должен быть указан в договоре. Нарушение сроков влечет серьезные последствия для исполнителя, а потребителю предоставляет определенные права. Однако воспользоваться ими сможет только тот потребитель, кто будет внимателен при заключении договора.

Согласно статье 708 Гражданского кодекса Российской Федерации в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

В тех случаях, когда выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям или неоднократно (например, доставка периодической печати), должны быть указаны не только общий срок действия договора, но и периодичность выполнения работ или услуг (например, еженедельно).

Согласно статье 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работ (оказания услуг) исполнитель должен выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки. Если срок определен в часах, то пеня взимается за каждый просроченный час.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В случае нарушения исполнителем установленных сроков потребителю необходима обратиться к исполнителю с письменной претензией, в которой перечислить одно из требований, предусмотренных статьей 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (на выбор) и требование о выплате неустойки (указывается и ее размер).

                  Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ