Сбой на интернет-сайте – какова «цена» ошибки для потребителя и для продавца?

Недавний сбой в одном из крупнейших интернет-магазинов привел к тому, что некоторые покупатели имели возможность приобрести новые беспроводные наушники со значительной скидкой – вместо 13 490 рублей – за 6590. И таких покупателей оказалось очень много. И теперь, клиенты категорически не согласны с тем, что их покупку отказываются доставлять.

    Представители интернет-магазина ссылаются на то, что произошла техническая ошибка. В связи с этим покупателям предлагается доплатить до полной стоимости наушников или отменить заказ и вернуть деньги.

    А что в этом случае говорит «Закон о защите прав потребителей»? Как поступить потребителям?

    В данном конкретном случае – продавец обязан продать покупателю товар по той сумме, которая указана, поскольку данное предложение является публичной офертой.

В соответствии с пунктом 1 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК) «покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства».

В данной ситуации продавцом будут нарушены предписания статьи 495 ГК, а также соответственно и ст. 12 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что:

1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации;

2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле;

3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков;

4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

Согласно статье 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона о защите прав потребителей:

П 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора;

П 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 Закона о защите прав потребителей, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Таким образом, данная ошибка, приведшая к потерям со стороны продавца, не является проблемой для покупателя и со стороны Закона о защите прав потребителей, не является причиной для расторжения договора купли-продажи в одностороннем порядке и действия продавца не являются законными.